1. Quién te vende

Más datos en el Aviso legal.

Para comprar tienes que ser mayor de edad.

2. Qué puedes contratar

Los precios que valen son los que ves en la web en el momento de comprar, siempre en euros y con el IVA incluido (las consultas, exentas de IVA).

3. Cómo se compra

1. Eliges lo que quieres (la membresía en «Únete a la Red», un taller en su página o una consulta desde la agenda de la profesional).
2. Te identificas o creas tu cuenta.
3. Revisas el pedido, aceptas estas condiciones y pagas.
4. Te llega un correo con la confirmación y el acceso empieza en ese momento.

Puedes corregir cualquier error antes de pagar, volviendo atrás en el proceso. El contrato se hace en castellano.

4. El pago y las facturas

• Se paga con tarjeta (también Apple Pay o Google Pay, si los tienes), a través de Stripe. La web no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Cada pago tiene su factura electrónica, registrada en Hacienda con TicketBAI (lleva su código QR). Te llega con el correo de confirmación y la tienes siempre en Mi cuenta → Facturación.

5. La membresía

5.1 Renovación

La membresía se renueva sola al final de cada periodo (cada mes o cada año) y se cobra con la tarjeta que usaste, hasta que la canceles. Una semana antes de renovar la anual te avisamos por correo.

5.2 Cambiar de plan

Puedes pasar de mensual a anual (o al revés) desde Mi cuenta → Facturación → Cambiar de plan. Ese día no pagas nada: el plan nuevo empieza cuando acaba el periodo que ya tienes pagado, y es entonces cuando se cobra la cuota nueva. No pierdes ningún día. Hasta esa fecha puedes deshacer el cambio.

5.3 Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia y sin dar explicaciones, desde Mi cuenta → Facturación → Cancelar la renovación.

• Cancelar es no renovar: sigues teniendo acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado, y ese día termina. Hasta entonces puedes volver atrás con «Seguir en La Red».
• No se devuelve la parte del periodo en curso, salvo en el derecho de desistimiento (apartado 8).
• Al terminar, tu cuenta pasa a ser una cuenta de Talleres: conservas los talleres que hayas comprado, pero ya no entras en la comunidad.

5.4 Si un cobro falla

Si no se puede cobrar una renovación (por ejemplo, porque la tarjeta ha caducado), lo intentaremos cuatro veces más en unos 8 días y te avisaremos cada vez para que lo arregles desde Facturación («Pagar ahora»). Mientras tanto mantienes el acceso. Si al final no se puede cobrar, la membresía se cancela y tu cuenta pasa a ser una cuenta de Talleres.

5.5 Si cambia el precio

Si subimos el precio de la membresía, quien ya es socia mantiene el suyo mientras no cancele. El precio nuevo solo se aplica a las altas nuevas.

6. Los talleres

• Incluidos en la membresía: las socias tienen todos los talleres, mientras la membresía esté activa.
• Comprados sueltos: un taller comprado es tuyo para siempre: puedes volver a él cuando quieras, seas socia o no.
• Si algún día tuviéramos que retirar un taller, te avisaríamos por correo con al menos 3 meses de antelación, para que puedas terminarlo.
• El acceso es personal: no se puede compartir la cuenta ni descargar, grabar o difundir los vídeos (ver el Aviso legal, apartado 5).

7. Las consultas

• Quién te atiende: profesionales colaboradoras de La Red Multicolor (educadoras, psicopedagogas, maestras especialistas…). En la agenda de cada una ves su especialidad, la duración y el precio antes de reservar. La consulta la contratas con La Red Multicolor, que es quien te cobra y te factura.
• Quién puede reservar: cualquier persona mayor de edad, sea socia o no, al mismo precio. Si no tienes cuenta, la creas al pagar: con ella gestionas tus consultas, entras a la videollamada y tienes tus facturas. Una cuenta que se crea para reservar y en 30 días no llega a tener ninguna consulta ni compra se borra.
• Cómo es: una videollamada por Google Meet, de la duración indicada (en general, 60 minutos). Entras desde Consultas con el botón «Entrar», que se activa 10 minutos antes, y a esa hora te mandamos también el enlace por correo. Las consultas no se graban.
• Qué es y qué no es: una orientación profesional. No es un diagnóstico ni un tratamiento, ni sustituye a la atención sanitaria, educativa o social que necesites tú o tu familia.

7.1 Cancelar o cambiar de día

Lo normal es que la consulta caiga dentro de los 14 días, y entonces puedes cancelarla hasta que empiece. En cada consulta, en Consultas → Tus consultas y en los correos, te decimos hasta cuándo.

Se hace desde Tus consultas, con «Cancelar» o «Cambiar de día» en cada cita.

7.2 Si la profesional o La Red Multicolor cancelan

Si la consulta se cancela por parte de la profesional o de La Red Multicolor, te devolvemos el importe completo o, si lo prefieres, te proponemos otra fecha. Si la profesional no puede seguir atendiendo durante un tiempo, te ofreceremos otra fecha o, si es posible, otra profesional.

Si cambiamos la profesional de tu consulta, puedes cancelarla con la devolución completa hasta que empiece, aunque hayan pasado los 14 días.

7.3 Si no te presentas

Si no te conectas a la consulta y no la has cancelado, cambiado de día ni desistido antes, intentaremos localizarte, pero la consulta se da por hecha y no se devuelve. La profesional ha reservado ese tiempo para ti, y lo cobra.

Si llegas tarde, la profesional te espera, pero la consulta termina a la hora prevista.

Si no se pudo hacer por un fallo nuestro (de la web, de la videollamada o de la profesional), te damos otra fecha sin coste. Escríbenos a red@laredmulticolor.com y lo arreglamos.

8. El derecho de desistimiento

Como consumidora, tienes 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones (artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo empieza el día en que compras o reservas.

Como todo lo que vendemos empieza enseguida, al pagar te pedimos que nos digas expresamente que quieres empezar ya. Según lo que compres, eso tiene estas consecuencias:

• Membresía (un servicio que se presta día a día): si pides que empiece ya y desistes dentro de los 14 días, te devolvemos lo pagado menos la parte de los días que hayas tenido acceso (art. 108.3). Se calcula por días: en la mensual, la cuota entre los días de ese mes; en la anual, la cuota entre 365. Las renovaciones y los cambios de plan no abren un plazo nuevo.
• Talleres comprados sueltos (contenido digital): si pides expresamente acceder ya y reconoces que así pierdes el derecho de desistimiento, lo pierdes en cuanto se abre el acceso (art. 103.m). Te lo confirmamos en el correo de tu compra.
• Consultas (un servicio con fecha y hora): puedes desistir con la devolución completa mientras la consulta no se haya hecho, aunque falten menos de 24 horas. Como lo normal es que la cita caiga dentro de los 14 días, al reservar te pedimos tu consentimiento expreso para que se haga en la fecha que has elegido y que reconozcas que, una vez hecha la consulta, habrás perdido tu derecho de desistimiento (art. 103.a). Si no te conectas sin haber cancelado ni desistido antes, la consulta se da por prestada (apartado 7.3). Cuando el plazo de 14 días ya ha terminado (por ejemplo, si reservaste con más de 14 días de antelación), se aplica la regla de cancelación del apartado 7.1.

Cómo desistir

Escríbenos a red@laredmulticolor.com diciendo qué compra quieres dejar y la fecha, o usa el formulario de desistimiento (también puedes copiar el modelo de abajo). Para cumplir el plazo basta con que nos mandes la comunicación antes de que terminen los 14 días. Te confirmaremos por correo que la hemos recibido.

La devolución

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que nos llega tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún gasto para ti.

9. Si se retira tu acceso por incumplir las normas

Si incumples gravemente las Normas de la comunidad (por ejemplo, hacer capturas de pantalla de la comunidad y difundirlas, o faltar al respeto de forma grave o repetida), podemos retirarte el acceso a la comunidad y cancelar tu membresía de forma inmediata. Lo explican las normas, con las medidas previas.

• Membresía mensual: no se devuelve el mes en curso.
• Membresía anual: te devolvemos la parte de los meses completos que queden hasta el final de tu año (la cuota anual entre 12 por cada mes completo), en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago.

Te contaremos por escrito los motivos: qué ha pasado, qué norma se ha incumplido y cómo puedes pedirnos que lo revisemos. Conservarás los talleres que hayas comprado con tu cuenta de Talleres, salvo que el incumplimiento tenga que ver con ellos (por ejemplo, difundir sus vídeos).

10. Garantía y reclamaciones

Si algo de lo que has comprado no funciona como debe (un taller que no carga, una consulta que no se pudo hacer por un fallo nuestro), escríbenos a red@laredmulticolor.com y lo arreglaremos: te daremos acceso, otra fecha o la devolución. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables.

Si no quedas satisfecha, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Euskadi, Kontsumobide) y pedir allí un arbitraje de consumo, si las dos partes lo aceptamos. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada compra se le aplican las vigentes en el momento de hacerla. Si un cambio afecta a tu membresía (por ejemplo, a cómo se renueva), te lo contaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y podrás cancelar antes de que se aplique.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.